早在8月底，為準備國慶假期出行，消費者吳女士和女兒便交納39600元報名了眾信旅游9月26日從北京出發前往土耳其的12日跟團游，本以為花費了超過市場價格的團費旅行會圓滿順利，但全程卻沒少讓人堵心，“酒店類似招待所，餐廳食物難以下咽，就連最讓人期待的熱氣球之旅也因為人為原因擱淺了”。對此眾信旅游表示，全程并無硬性違規過失，但考慮到消費者體驗較差，愿意做出部分金額賠償，不過目前雙方對賠償金額并未達成一致。

　　高價報團 一點兒不省心

　　吳女士告訴北京晨報記者，9月26日自己和閨女以及其他16位團友，在眾信旅游的安排下開啟了為期12日的土耳其之旅，本想過一個舒心、充實的假期，卻沒想到成為了累心、不安的開始。

　　吳女士表示，整趟行程槽點頗多，與因旅行社安排導致景點游覽時間大幅縮短、在未告知的情況下更改行程增加購物時間、住宿及就餐環境簡陋這些不滿相比，乘坐熱氣球升空這一本是旅程中最大亮點的項目，也因地接社失誤而擱淺，稱得上是旅行中最令人失望的事情。吳女士回憶，當天早上先是出發時間推遲，后有地點選擇幾經周折，好不容易等來了熱氣球，大家發現熱氣球破損，“飛行員發現問題后拒飛，重新更換熱氣球已經來不及，最令人期待的體驗也就因為人為原因變為了泡影。”

　　一路揪心 宣傳有出入

　　另一位參團的劉先生也告訴記者，自己本想帶剛剛完婚的愛人“去浪漫的土耳其”，“沒想到糟糕的行程讓她委屈得在這12天哭紅了三次眼，真讓我心疼。行程變更單其實是讓大家后簽的，從時間上來說，大家反對也沒有意義。”劉先生表示除遺憾外，自己更關注安全問題。“熱氣球破洞有相當大的安全隱患，此外，有一天司機載著大家連開了十幾個小時的車也讓我記憶猶新，境外的晚上，大伙兒不敢在車上睡去，一直關注著路況揪著心。”

　　“我們每個人的報團費用是19800元，交費前明明指出‘一價全含、旅游時間寬裕、保障乘坐熱氣球’，比起市場上其他報價，這個價格高出小一半兒，作為消費者其實是相信一分錢一分貨，卻沒想到這趟行程體驗跌破底線，回京時所有人都筋疲力盡。”吳女士不免質疑，如此高昂的費用卻只換得了廉價的服務，“消費者的錢究竟都花到哪去了？”事后，團員向旅行社反饋了問題，但部分團員表示此后再未有工作人員主動問津。

　　并未違規 正在談賠償

　　記者針對此事也詢問了眾信旅游相關部門負責人，對方表示幾日前消費者已來到公司總部投訴反映上述問題，公司和地接經過核實并未發現有硬性不合規的地方，也沒有硬性沖突造成人員傷亡，不存在嚴重過失，行程上的變更也都簽了變更單。同時工作人員指出，乘坐熱氣球升空本為旅行社贈送項目，并不應該因此賠償消費者。

　　“后來通過現場溝通，我們了解到旅行中確實有一部分問題存在，所以也同意賠償部分金額，我們能理解消費者的心情，所以賠付標準已算得上是較高了，但這些金額是考慮到消費者體驗方面作出的服務軟性賠付。”工作人員稱，公司針對此事已向旅游委等上級單位報備，也有相關人員督促公司盡快和消費者溝通，爭取達成和解，“目前我們正在和消費者商談具體的賠償金額，并和部分消費者達成了和解。”（記者 田杰雄）

【糾錯】

責任編輯： 程瑤