新華社北京２月１日電 嚴(yán)寒中與你同行，貼心服務(wù)情滿旅途。２月１日是春運(yùn)首日，在各地火車站、機(jī)場(chǎng)、長途客運(yùn)站，鐵路、民航、公路廣大員工以各種暖心行動(dòng)，將千千萬萬歸心似箭的旅客送上了回家的旅途。
民警助力困難媽媽 小畫筆繪出溫馨旅程
“懸著的心收了起來。”２月１日中午１２點(diǎn)多鐘，來自四川內(nèi)江的程女士從深圳坐大巴來到廣州火車站，準(zhǔn)備乘坐下午４點(diǎn)４５分廣州到內(nèi)江的火車回家過年。
程女士在深圳工作。因擔(dān)心擠不上火車，早上５點(diǎn)多，程女士便起床準(zhǔn)備。她說一路上她的心都是懸著的，因?yàn)樽约簬Я艘淮蠖研欣睿€帶了兩個(gè)小孩子。
一到廣州火車站，程女士懸著的心立刻安了下來。在火車站廣場(chǎng)過安檢時(shí)，民警發(fā)現(xiàn)程女士帶著兩個(gè)小孩，行李又多，便把母女三人安排到廣場(chǎng)外臨時(shí)搭建的母嬰候車室。
臨時(shí)母嬰室里有熱水和彩色畫筆。程女士的小女兒畫了一幅畫：程女士提著三個(gè)行李大包。小孩子說媽媽非常辛苦，想把這個(gè)畫帶給爸爸看。
“鐵二代”首上春運(yùn) “轉(zhuǎn)崗”乘務(wù)工作
在從廣州東站開往四川達(dá)州的Ｋ４６４６次列車上，多數(shù)為旅客服務(wù)的乘務(wù)員是從各個(gè)機(jī)務(wù)段臨時(shí)抽調(diào)的鐵路公司員工。
廣深公司的周師傅在機(jī)務(wù)段車間做了２１年的機(jī)車信號(hào)工作，這是他第一次上列車做乘務(wù)工作。周師傅告訴記者，他父親是名火車司機(jī)，今年他所在車間抽調(diào)出５０多人到列車上參加春運(yùn)。
火車停在湛江東站，本已睡下準(zhǔn)備凌晨兩點(diǎn)上夜班的周師傅起身，到車廂門口幫助乘客上車。開往四川的普快列車上，乘客多是出門在外的農(nóng)村務(wù)工人員。在湛江打工一年的王世貴行李多，周師傅便上去幫助他們一行人將行李放好。
“春運(yùn)來了，就像我父親那輩鐵路人一樣，為乘客付出再多都是應(yīng)該的。”周師傅說。
不少在廣東的務(wù)工人員也開始騎摩托車返鄉(xiāng)。廣西梧州市東出口位于兩廣交界處，是許多在粵桂籍農(nóng)民工春節(jié)騎行返回廣西的第一站。梧州市交警伍舒鴻一邊給農(nóng)民工介紹駕駛安全意識(shí)，一邊發(fā)放平安春運(yùn)出行手冊(cè)。
“我在廣東順德打工，近幾年來都是開摩托車回老家。”一口熱茶下肚，歐禮鳳握著杯子邊取暖邊對(duì)記者說，她老家在廣西蒙山縣，每年經(jīng)過這個(gè)服務(wù)站都會(huì)停下休整，在這里她感覺很溫暖。
百年哈站新風(fēng)貌 復(fù)古情懷暖心“在途旅人”
人性化服務(wù)體現(xiàn)在諸多細(xì)節(jié)上：新建成的哈爾濱火車站采用上進(jìn)下出的旅客進(jìn)出站流線，還原了百年哈站風(fēng)貌。
春運(yùn)首日，在火車站候車廳內(nèi)設(shè)立的“百年一站”文化墻，展示百年車站歷史沉淀。山東旅客鄒培雙剛坐了一夜的大巴車，感嘆哈爾濱站建筑風(fēng)格帶給人耳目一新的感覺。“看到好看的雕花，感覺很美。”他說。
開通僅一周的重慶西站１日迎來第一次“大考”。據(jù)重慶西站西客運(yùn)車間值班站長李天祥介紹，春運(yùn)首日，重慶西站客流人數(shù)預(yù)計(jì)將超過２萬，為應(yīng)對(duì)春運(yùn)，在三個(gè)進(jìn)站口設(shè)置了人臉識(shí)別自助驗(yàn)證設(shè)備，在候車室旁設(shè)置了火車站自助查詢終端以及服務(wù)咨詢臺(tái)，為旅客出行帶來便捷高效的體驗(yàn)。
售票窗口“靜悄悄” 高科技帶來全新體驗(yàn)
不同于一般印象中“春運(yùn)首日”人頭攢動(dòng)的火車站景象，合肥南站售票窗口有些“冷清”。“目前，７０％多的乘客都在網(wǎng)上訂票，所以人擠人排隊(duì)買票的場(chǎng)景并未出現(xiàn)。”合肥南站售票車間黨支部書記陳剛說。
在西安火車站的志愿服務(wù)隊(duì)里，一批穿著“紅馬甲”的“洋面孔”引人注目。據(jù)了解，這些特殊的留學(xué)生志愿者來自美國、巴基斯坦、哈薩克斯坦、塔吉克斯坦等國家，目前正就讀于陜西省內(nèi)一些高校。
來自哈薩克斯坦的留學(xué)生亞庫比和塔吉克斯坦的留學(xué)生朱娜表示，這樣“一方面可以感受到中國春運(yùn)的火爆場(chǎng)面，另一方面自己也想?yún)⑴c到春運(yùn)當(dāng)中。”
春運(yùn)首日，“智能小翻譯”出行系統(tǒng)正式亮相呼和浩特火車站。旅客只要在設(shè)備上掃描車票上的二維碼，選擇需要翻譯的語種，就可以自動(dòng)獲取漢語、蒙語或英語３種語言播報(bào)的所乘列車候車位置、檢票口等乘車詳細(xì)信息。
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